Conditions générales de vente

Applicables aux commandes passées par les consommateurs · Version du 14 octobre 2026

Les présentes conditions régissent toute commande passée sur cette boutique par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Les professionnels (salons de coiffure, barbiers, revendeurs) commandent via l'espace professionnel nishman.be, qui relève de conditions distinctes. Les droits décrits ci-dessous — rétractation, garantie légale — sont propres aux consommateurs et ne s'appliquent pas aux commandes professionnelles.

1. Qui vend

Toute question, réclamation ou demande relative à une commande peut être adressée à l'adresse électronique ci-dessus. Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables.

2. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques capillaires et de soin de la barbe de la marque NISHMAN. Les caractéristiques essentielles de chaque produit — dénomination, contenance, usage — figurent sur sa fiche. Les photographies sont les visuels officiels du fabricant ; de légères différences de teinte ou de conditionnement peuvent survenir d'un lot à l'autre sans que le produit livré cesse d'être conforme.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé devenait indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous êtes remboursé de ce produit dans les meilleurs délais, sans que cela affecte le reste de la commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont affichés séparément et avant la validation définitive de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment pour l'avenir, sans que cela n'affecte les commandes déjà passées.

4. Commande

Le processus de commande se déroule en quatre temps : sélection des produits, récapitulatif du panier avec le détail du prix et des frais de livraison, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, puis paiement.

Avant le paiement, un récapitulatif complet vous est présenté et vous pouvez corriger toute erreur de saisie en revenant à l'étape précédente. La commande n'est ferme qu'au moment où vous activez le bouton portant la mention « Commander avec obligation de paiement ».

Nous vous adressons une confirmation de commande par courrier électronique, comprenant le récapitulatif de votre achat ainsi qu'un exemplaire des présentes conditions et du formulaire de rétractation. Nous vous invitons à conserver ce courriel.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, via notre prestataire de services de paiement Mollie B.V., établissement de monnaie électronique agréé aux Pays-Bas. Les moyens acceptés sont indiqués au moment du paiement : Bancontact, cartes de paiement, virement bancaire, et selon les cas d'autres moyens proposés par le prestataire.

Vos données de paiement sont transmises directement à Mollie sur une connexion sécurisée et ne sont à aucun moment conservées par NBD Distribution. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement par le prestataire.

6. Livraison

Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg. Les commandes sont expédiées depuis notre dépôt de Binche sous deux jours ouvrables après confirmation du paiement.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, la livraison intervient dans un délai maximum de trente jours à compter de la conclusion du contrat. Si ce délai n'était pas tenu, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous êtes en droit de résoudre le contrat et d'être remboursé sans retard.

Le risque de perte ou de détérioration des produits vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception et de nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais, photographies à l'appui.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendrier pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans frais autres que ceux prévus ci-dessous.

Ce délai court à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous — prenez physiquement possession du dernier produit de la commande.

Comment exercer ce droit

Il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai, à l'adresse contact@nishman.be ou par courrier à l'adresse du siège. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition, sans que ce soit obligatoire.

Effets

Vous nous renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous recevons les produits retournés — ou, s'il intervient plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, nous ne remboursons que le coût du mode standard. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

8. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. Nous répondons de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Pendant toute cette période de deux ans, le défaut qui apparaît est présumé avoir existé au moment de la livraison : vous n'avez pas à prouver son antériorité, c'est à nous d'établir le contraire si nous le contestons.

Vous êtes tenu de nous informer du défaut dans un délai de deux mois à compter du jour où vous le constatez.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez obtenir une réduction adéquate du prix ou, lorsque le défaut est suffisamment grave, la résolution du contrat et le remboursement.

Cette garantie légale s'applique indépendamment du droit de rétractation et ne vous coûte rien. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'un usage non conforme aux indications du fabricant, ni l'usure normale du produit.

9. Réclamations et litiges

Adressez d'abord toute réclamation à contact@nishman.be. Nous nous engageons à y répondre et à chercher une solution amiable.

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be. Le SPF Économie met également à disposition la plateforme Belmed de règlement extrajudiciaire des litiges.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En tant que consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de votre pays de résidence, et vous pouvez porter le litige devant les juridictions de votre domicile.

10. Données personnelles

Les données que vous nous communiquez — identité, adresses de livraison et de facturation, coordonnées de contact — sont traitées par NBD Distribution SRL aux seules fins de traiter votre commande, d'assurer la livraison, d'établir la facturation et de répondre à vos demandes. Leur fourniture est nécessaire à la conclusion du contrat.

Elles sont conservées le temps nécessaire à ces finalités et pour la durée des obligations légales de conservation comptable. Elles sont communiquées à notre transporteur et à notre prestataire de paiement pour les besoins de l'exécution, et ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, que vous pouvez exercer à contact@nishman.be. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

11. Divers

Si l'une des clauses des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur plein effet. Le fait de ne pas invoquer une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation à l'invoquer ultérieurement.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où vous la passez, dont un exemplaire vous est transmis avec la confirmation de commande.